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20 %u00c9clairages N%u00b011 - Et%u00e9 2026Pourriez-vous vous pr%u00e9senter et nous parlerde votre parcours%u2009?Gabriele Panico%u2009: Avant d%u2019arriver %u00e0 la Fondation, j%u2019%u00e9tais dans une %u00e9cole sp%u00e9cialis%u00e9e, et honn%u00eatement, rien ne laissait vraiment penser que je suivrais cette voie. Puis, il y a environ 10 ans, j%u2019ai int%u00e9gr%u00e9 la Fondation, d%u2019abord comme stagiaire, ensuite comme apprenti. J%u2019ai obtenu mon AFP, puis j%u2019ai continu%u00e9 %u00e0 %u00e9voluer dansce domaine. Aujourd%u2019hui encore, je progresse chaque jour dansce m%u00e9tier qui m%u2019apporte %u00e9norm%u00e9ment.Jos%u00e9 Barroso%u2009: Je suis arriv%u00e9 %u00e0 Clair Bois en 2005 en tant qu%u2019apprenti. %u00c0 cette %u00e9poque, j%u2019%u00e9tais rentier de l%u2019AI. Apr%u00e8s ma formation, j%u2019ai occup%u00e9 un poste de CEA, puis en 2020, j%u2019ai franchi une nouvelle %u00e9tape en devenant employ%u00e9 de Clair Bois %u00e0 part enti%u00e8re. Mon parcours montre qu%u2019avec le temps, la pers%u00e9v%u00e9rance et les opportunit%u00e9s, il est possible d%u2019%u00e9voluer professionnellement de mani%u00e8re tr%u00e8s positive.Quels sont les comp%u00e9tences requises pour travaillerau service informatique%u2009?GP%u2009: Une bonne capacit%u00e9 d'%u00e9coute et de compr%u00e9hension des probl%u00e8mes, pour analyser les diff%u00e9rentes pistes et trouverla solution la plus adapt%u00e9e.JB%u2009: Savoir expliquer et traduire le langage informatique en langage %u201chumain%u201d. Il faut de la patience, savoir guider et aiderles gens sans oublier d'%u00eatre passionn%u00e9 par le m%u00e9tier.Quelles sont les missions du service informatique%u2009?JB%u2009: La premi%u00e8re mission, c'est d%u2019aider les utilisateurs quand ils ont un probl%u00e8me. L'autre, c'est de se projeter dans l'aveniret accompagner la Fondation sur l'%u00e9volution informatique. GP%u2009: On a pour mission de pr%u00e9server la s%u00e9curit%u00e9 informatiqueet d%u00e9velopper les formations. Il y a aussi le projet de simplification de l'utilisation des outils informatiques pour se concentrer sur le m%u00e9tier de l'accompagnement des b%u00e9n%u00e9ficiaires.Combien de personnes composent votre %u00e9quipe et comment sont r%u00e9parties les interventions%u2009?JB%u2009: Pour 800 collaborateurs, nous sommes 2.8 %u00e9quivalent plein temps et nous accompagnons 2 CEA qui sont %u00e0 50%. Comme on est peu, on essaie de faire au mieux pour %u00e9viter de l%u2019attente lors des interventions. On a mis en place un syst%u00e8me de tickets accessible sur SharePoint, on classe les priorit%u00e9s des interventions et on les distribue aux personnes selon leur charge du moment. S%u2019il y a des d%u00e9placements, on regroupe les interventions du m%u00eame site.Quels sont les besoins informatiques sur les diff%u00e9rents sites de Clair Bois%u2009?Dans l%u2019ensemble, les besoins informatiques restent assez similaires d%u2019un site %u00e0 l%u2019autre. Ce qui change surtout, ce sont les sp%u00e9cificit%u00e9s des diff%u00e9rents m%u00e9tiers et services, qui peuvent n%u00e9cessiter certains logiciels ou outils adapt%u00e9s.Au final, ce sont surtout les missions et les besoins professionnels de chaque service qui d%u00e9finissent les outils n%u00e9cessaires, plus que le site en lui-m%u00eame.Par quels moyens adaptez-vous les outils informatiques pour les personnes en situation de handicap%u2009?GP%u2009: Dans la pratique, nous ne pr%u00e9parons que les postes ou la tablette. Ensuite, ce sont soit les ergoth%u00e9rapeutes qui s%u2019occupent de la t%u00e9l%u00e9th%u00e8se pour adapter l%u2019utilisation, soit des prestataires externes comme par exemple le Service Romand d'Informatique pour Handicap%u00e9s de la Vue.GABRIELE PANICO & JOS%u00c9 BARROSO SERVICE INFORMATIQUEACTEURS EN LUMI%u00c8RE %u00b7 P%u00d4LE SERVICES G%u00c9N%u00c9RAUX